要因別事例
認証の不備によって引き起こされる
セキュリティと利便性の問題を理解し、
各ビジネスのニーズに応じた解決策を提案します
- マーケティング
- セキュリティ
折りたたみ可能なコンテンツ
UI/UXの改善
1ソーシャルログインの問題
FacebookやGoogleのログインがうまく機能しない。
2エラーメッセージが分かりにくい
何が問題なのかを具体的に教えてくれないエラーメッセージ。
3長い認証プロセス
新規登録やログイン時に多くのステップを要求される。
4認証後の自動ログアウト
ログイン状態が保持されず、頻繁にログアウトされる。
5ブラウザやデバイスの変更に敏感
小さな変更で再認証が必要になる。
6複数デバイス間でのセッション非継続
異なるデバイス間でログイン状態が共有されない。
7二段階認証デバイスの変更が複雑
登録している電話番号やアプリを変更する手続きが煩雑。
セキュリティとプライバシーの向上
1過剰なセキュリティ質問
ログイン時に多数のセキュリティ質問が出る。
2フィッシング対策の警告過多
正当なログインでも警告が多く、フィッシング詐欺と疑われる。
3外部サービスでのログインが不透明
ソーシャルログイン時にどの情報が共有されるかが不明確。
4プライバシー設定への配慮不足
ログイン状態が保持されず、頻繁にログアウトされる。
技術的問題の解決
1ソーシャルログインの問題
FacebookやGoogleのログインがうまく機能しない。
2認証メールの遅れ
登録やパスワードリセットの認証メールが遅れて届く。
3認証コードが届かない
SMSでの認証コードが受け取れないか、到着が遅い。
4セッションが短すぎる
ログイン後、短時間でセッションが切れる。
5無限リダイレクトループ
ログイン後、正しいページにリダイレクトされないでループしてしまう。特にメールなど別アプリに遷移する時。
6即時ログインができない
登録完了後に自動的にログインされず、再度ログイン情報を入力する必要がある。
7ログイン試行回数の制限
数回のログイン失敗でアカウントがロックされ、アクセスが制限される。
ユーザー体験の向上
1二段階認証の複雑さ
セキュリティは高いが、ユーザーにとって煩雑。
2CAPTCHA（認証画像）の過度な使用
読みにくいCAPTCHAによりユーザーのストレスが増加。
3厳しいパスワードポリシー
強力なパスワード要求により、ユーザーが混乱または困惑する。
4メールリンクの有効期限が短い
認証メールのリンクがすぐに期限切れになり、ユーザーが再度プロセスを始めなければならない。
5異なるデバイスからのアクセス制限
新しいデバイスやブラウザからのアクセスに再認証が必要。
6アカウントの頻繁なロック
少数のログイン失敗でアカウントがロックされる。
7セキュリティ質問を忘れる
パスワードリセットの際のセキュリティ質問忘れ。
8アカウント回復のメールが見つからない
アカウント復旧用メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる。
サービスの設計とポリシーの改善
1ユーザビリティテストの欠如
実際のユーザーの体験を反映していないサービス設計。
2不適切なアクセス権限
ユーザーが必要とするコンテンツや機能にアクセスできない。
3ゲストチェックアウトの不提供
購入時にアカウント作成が必須で、迅速なチェックアウトができない。
4パスワードリセットの遅延
パスワードリセットリンクの生成に時間がかかりすぎる。
5高齢者や技術に不慣れなユーザーへの配慮不足
すべてのユーザーが簡単にナビゲートできるわけではない。
6ユーザーフィードバックの不足
ユーザーからのフィードバックを収集、活用するシステムが不足している。
7サポート資料の不足
ユーザーが認証プロセスに関する疑問を解決できるようなヘルプやFAQが不足している。
8アカウント復旧の代替手段の不足
メールアドレスや電話番号の変更によってアカウントにアクセスできなくなったユーザーへのサポートが不足。
9登録情報の変更の難しさ
ユーザーが自分のプロフィール情報や設定を簡単に更新できない。
