価格や品揃えでは差がつきにくくなったEC市場で、お客様が店を選ぶ決め手は「安心して買えるか」に移りつつあります。一方で、不正対策を強めるほど正規のお客様が離脱してしまうジレンマも。かご落ちの裏で進む“見えない被害”と、売上を伸ばす「攻めの認証」の考え方を整理しました。
価格や品揃えでは差がつきにくくなったEC市場で、お客様が店を選ぶ決め手は「安心して買えるか」に移りつつあります。一方で、不正対策を強めるほど正規のお客様が離脱してしまうジレンマも。かご落ちの裏で進む“見えない被害”と、売上を伸ばす「攻めの認証」の考え方を整理しました。